Conditions et Paiement

Réservation

Vous pouvez effectuer votre demande de réservation en ligne, téléphone, fax ou courrier électronique, ou par le biais de votre agence de voyages habituelle.

Les mois de Juillet, Août et Septembre sont des mois de haute saison. Nous vous conseillons de vous y prendre à l’avance pour effectuer votre demande.

Nous vous conseillons d’écrire vos nom et prénom en lettres capitales, de mentionner la période de votre séjour, le nombre de chambre et de personnes, votre adresse électronique, ainsi que votre numéro de téléphone portable.

Prière de communiquer l’heure à laquelle vous arriverez à l’hôtel, sachant que les suites Chalets et appartements ne sont disponibles qu’à partir de  14 heures.

Pendant les mois de Juillet et Août le séjour minimum est de 7 nuits.

Paiement

En haute saison

  1. Si vous effectuez votre demande de réservation sur le site web de l’ hôtel :

Vous devez effectuer le pré-paiement des frais de votre séjour au moment de la réservation.

  1. Si vous effectuez votre réservation par E-mail directement à l’hôtel :

Avertissez l’hôtel par courrier dès que vous lui envoyez votre pré-paiement en joignant le document bancaire attestant ce dernier.

Ce document doit porter votre nom/prénom, période de séjour, les coordonnés de votre banque et le numéro de confirmation de votre réservation.

Une fois le pré-paiement reçu par l’hôtel le département en charge vous enverra un accusé de réception attestant de sa réception. L’accusé de réception équivaut la confirmation de votre logement.

Les réservations non payées sont transférée sur la liste d’attente.

La période de haute saison est située : du 1er Juillet au 19 Septembre.

En basse saison

Si vous effectuez votre demande de réservation en basse saison, le paiement à l’avance des frais de votre séjour n’est pas exigé. Il vous sera demandé à votre arrivée à l’hôtel.

Prolongation de séjour

Toute prolongation de séjour « confirmée » doit être payée 72 heures à l’avance.

Taxe

  • 50 DH (gardiennage, sécurité, aménagement, animation piscine).
  • 11 DH/ Personne (Taxe de séjour).
  • Les enfants moins de 10 ans / Taxe gratuite.

Conditions de garantie et d’annulation

Annulation de réservation sans frais

1 Mois avant la date de votre arrivée à l’hôtel, en haute saison et 24 heures avant la date de votre arrivée en basse saison. Passé ce délais vous perdez votre pré-paiement qui devient acquis à l’hôtel. Par contre si vous envoyez votre demande d’annulation avant ces délais l’hôtel vous restituera votre pré-paiement.

Le client déclare et reconnait

  1. Avoir obtenu toutes les informations nécessaires pour effectuer sa demande de réservation en bonne connaissance de cause. Comme il reconnaît avoir pris connaissance et accepté les présentes conditions générales de vente. La réservation est réputée être acceptée par le client à l’issue du processus de réservation online.
  2. Que la réservation effectuée par l’intermédiaire du site web suppose l’acceptation par lui des présentes conditions générales, et que la demande de réservation est strictement dédiée à son usage personnel.
  3. Que les présentes conditions générales définissent les droits et obligations des parties dans le cadre de la réservation à distance des services proposés et qu’elles régissent toutes les étapes nécessaires à la réservation et à son suivi par le client et l’hôtel.

Confirmation de la réservation

  1. La confirmation de la réservation du client fait l’objet d’une réponse :

– Lorsque vous avez effectué votre réservation et qu’un numéro de réservation vous ait attribué, un message électronique est envoyé à votre email( Cela ne signifie pas que votre réservation est prise en charge).

– l’absence de confirmation signifie que la réservation n’a pas été prise en compte.

– Le client doit donc vérifier la bonne réception de cet email de confirmation.  Si vous avez le moindre problème, vous pouvez nous contacter au Tél. : +212 5373-17070 / 71

– Apres une confirmation par notre service de réservation, envoyez-nous une preuve de paiement; à ce moment, votre réservation est confirmée et vous n’avez pas besoin de nous contacter pour valider votre réservation.

  1. La confirmation de la réservation par courrier électronique récapitule l’offre de l’hôtel : à savoir le type et nombre de chambres, le nombre de personnes adultes et enfants, tarif, prestations à fournir.

Responsabilité

Tous les efforts sont déployés pour montrer l’hôtel sous ses meilleurs auspices, les prises de vue, photographies, illustrations graphiques, les textes etc. reproduisent et illustrent la qualité des installations de l’hôtel et donnent un aperçu global aussi exact que possible sur ses prestations d’hébergement, de restauration et de bien être proposées aux clients. Cependant des variations peuvent intervenir, notamment en raison du changement de mobilier ou de rénovation partielle de certaines installations de l’hôtel.

Dans ces cas, le client ne peut prétendre à aucune réclamation du fait de ces changements, dès lors que ces variations ne portent que sur des aspects décoratifs superficiels qui n’impactent pas la qualité des prestations.

Service Client

Pour toute réclamation relative à votre réservation, notre service client est à votre disposition. Envoyez votre courrier à la direction de l’hôtel.

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